Traçar rotas estratégicas para quem está preso no trânsito, reagendar reuniões, criar apresentações no Power Point ou até mesmo indicar uma programação para o fim de semana são algumas das tarefas que o “Clube de Serviços Prestus” realiza para seus associados.
       O conceito, inédito no mundo, coloca à disposição do usuário consultores e assistentes virtuais 24 horas por dia para atender qualquer tipo de chamado, seja de casa, do escritório ou em viagens. Se a necessidade for ainda mais específica, os atendentes colocam o associado em contato com especialistas. No caso de uma dúvida jurídica, por exemplo, será disponibilizado um advogado. A seleção dos especialistas é feita através de currículo, referências na web, portfólio, além de indicação dos próprios filiados.
       Para utilizar o sistema, basta apenas que o associado telefone ou mande um e-mail pedindo ajuda para ter acesso a uma gama de informações, como sugestão de restaurantes, teatros, shows e até serviços públicos. “São 7 mil soluções, entre sites e profissionais qualificados cadastrados no portal. Oferecemos desde uma simples encomenda de um motoboy para envio de documentos até agendamento de teleconferências, transcrição de reuniões e administração de agenda online”, informa o engenheiro Alexandre Borin Cardoso, sócio-diretor da Prestus e criador do negócio.
      Conforme explica, aderir ao clube é como ter uma secretária especializada em vários assuntos e serviços pronta para atender inclusive de madrugada. “Temos especialistas em compras que fazem cotação e sugestão de tudo, entramos em contato com call centers para reclamação ou atualização de dados, fazemos supervisão de idosos com lembretes automáticos do horário de medicamentos e agendamento de consultas médicas, enfim, criamos uma assessoria para resolver problemas reais”, descreve ele.

Como se associar
       Para ter acesso ao leque de facilidades, escolhe-se um plano para pessoa física ou jurídica. Em ambos os casos, paga-se uma mensalidade que varia de R$ 89,90 a R$ 349,90, que gera créditos e tem validade de até 90 dias para usar com os serviços do clube. A cada pedido, o valor é descontado como se fosse um cartão pré-pago, sendo possível recarregá-lo com valores adicionais nos meses que for preciso.
       No final de cada solicitação, o usuário pode avaliar e dar nota para o desempenho do assistente virtual e do prestador de serviços. Dessa forma, quando um novo chamado for aberto, o próprio sistema selecionará o profissional mais bem pontuado no ranking para atendimento.
       O sistema foi desenvolvido na Índia e melhorado no Brasil por Borin e pelo sócio Leandro Ferrari Crocomo. A ferramenta faz também a identificação do telefone cadastrado para que o atendimento seja personalizado, permite acesso ao histórico de solicitações pelos usuários e assistentes virtuais, visualização e compra de créditos, alteração de dados, mudança de plano, armazenamento dos contatos mais frequentes do cliente, facilitado na inserção de novos especialistas, e ainda possibilita que os funcionários possam trabalhar de casa. “Ser engenheiro foi fundamental para criar um sistema tão avançado, que integra telefonia e Internet. Ele é todo baseado em IP (Internet Protocol), faz tudo automaticamente, e essa é a base de engenharia”, comenta Borin.

Projeto recém-lançado
       A Prestus entrou em operação em setembro último e conta atualmente com 12 funcionários e 40 associados. A ideia de criar o clube de serviços surgiu há quatro anos da própria necessidade de Borin que, muitas vezes, sentia falta de apoio, apesar de dividir suas tarefas com uma equipe. “Percebi que terceirizar alguns serviços seria a saída”, relembra.
        Ele desenvolveu uma pesquisa que constatou que 79% dos profissionais que trabalham em empresas ou de forma autônoma em São Paulo não têm o suporte de uma secretária. “Na era da Internet, com smartphones e laptops sempre conectados, as pessoas têm a crença de que podem resolver tudo sozinhas, evitando pedir ajuda. Muitas soluções são até conhecidas, mas tomam tempo”, opina.
        Segundo Borin, várias empresas estão crescendo em projetos ou reduzindo pessoal, o que aumenta a sobrecarga rapidamente. “A nossa proposta é quebrar o paradigma da falta de tempo e superá-lo, de forma a proporcionar menos estresse e mais qualidade de vida para as pessoas. Queremos ser a retaguarda dos profissionais que precisam de suporte para se dedicar a tarefas realmente importantes, tornando-se mais eficientes e produtivos no trabalho”, finaliza.

Conheça mais: www.prestus.com.br

Lucélia Barbosa