Engenheiro Especialista de Produto e Serviços
Descrição da vaga
"Engenheiro Especialista em Produtos e Serviços O Engenheiro Especialista em Produtos e Serviços será responsável por realizar melhoria de qualidade de produto e supervisionar assistência em projetos do departamento de Engenharia de Serviços e tarefas operacionais de campo para alcançar a melhoria da qualidade dos produtos GWM.
Principais atividades:
- Suportar a melhoria contínua do nível de qualidade dos veículos GWM por meio do fluxo de trabalho do conceito EDER/Products´ improvements, mantendo uma comunicação próxima com todas as áreas relacionadas à GWM buscando rapidez e precisão;
- Seguir estritamente um processo padrão para relatar problemas de qualidade de produto em campo com base na lista de prioridades do AFS;
- Suporte diário às concessionárias sobre o diagnóstico e o fluxo de trabalho de reclamações técnicas de campo, mantendo uma comunicação próxima com as áreas de qualidade/engenharia/headquarters;
- Garantir o conceito EDER (Detecção Precoce, Resolução Precoce) em: diagnosticar profundamente o field complaint, detalhar a coleta de informações e o reparo rápido do veículo, mirando atender a alta satisfação do cliente e evitando reparos repetidos;
- Auxiliar o supervisor de engenharia de serviços durante lançamentos da linha NMI/FMC no mercado BR por meio do programa de monitoramento de produtos de campo e questões de qualidade;
- Realizar atividades especiais de campo com áreas relacionadas à GWM nas concessionárias, com foco em diagnóstico, reparo (FIR) e educação do concessionário;
- Avaliação diária do relatório de produtos dos concessionários;
- Elaborar e padronizar diretrizes de qualidade de campo para os revendedores para garantir a precisão das informações técnicas no campo e atingir as metas de melhoria de qualidade de um produto;
- Apoiar equipes de Engenharia de Campo que visam a melhoria da qualidade do produto;
- Acompanhar os KPIs EDER e relatórios resumidos de campo
Requisitos:
- Formação superior completa em Engenharia Mecânica / Automotiva ou Engenharia Eletrônica/Elétrica;
- CREA ativo;
- Experiência na indústria automotiva na Divisão de Pós-Venda, atuando em Serviço de Pós-Venda e/ou Operações de Qualidade/Manufatura;
- Processos de fabricação e/ou experiência prévia em qualidade e/ou CR/CX serão um diferenciador de habilidades técnicas desejáveis;
- Experiência prévia em operações técnicas em concessionárias será um diferencial para essa posição;
- Conhecimento de Operação Pós-Venda (oficina e processos de concessionária);
- Idioma: Inglês (nível avançado é desejável)" (Por Bebee)
